Politique de retour et d'échange

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si pour une raison quelconque, un bijou ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l'échanger dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez consulter les conditions ci-dessous pour assurer un retour ou un échange rapide et simple.

Conditions de retour et d'échange

1. Délai de retour: Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner ou échanger un article.

2. État des produits: Les articles retournés doivent être en parfait état, non portés, et dans leur emballage d'origine. Les produits endommagés, usés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non éligibles: Les cartes cadeaux, les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Processus de retour et remboursement

1. Demande de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client par e-mail, en précisant votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons alors les instructions.

2. Expédition du retour : Utilisez l'étiquette de retour fournie pour renvoyer votre bijou. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison.

3. Traitement du remboursement : Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés après la réception de votre retour.

Processus d'échange

Échange d'article: Si vous souhaitez échanger un bijou pour un autre modèle, couleur ou taille, contactez notre service client. Si l'article souhaité est disponible, nous vous enverrons l'échange une fois le retour de l'article initial confirmé.